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Las 7 claves de Disney

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Un tema sobre el que ha puesto el foco Doug Lipp, jefe de entretenimiento de Walt Disney University. Una compañía que asiente su estrategia de servicio al cliente sobre la seguridad, la cortesía, el espectáculo y la capacidad.

No ha dudado en señalar que, por muy buen producto que tengamos, “nunca debemos dejar de mejorarlo”. “Tenemos que salir de nuestra zona de confort para ir más allá del marketing convencional y lograr nuestras metas”.

“Lo que mantiene a Disney en el liderazgo es volver lo bueno en increíble. Se trata de tomarnos el tiempo necesario para sorprender”. No todo son datos e informes. Hay que ser creativos y, citando a Van France, fundador de Disney University, “los presupuestos aprietan y la creatividad libera”.

Su presentación ha finalizado ofreciendo a los asistentes las claves del éxito de Disney: tener claras las prioridades, mejorar siempre el producto, calidad en el servicio, compromiso, capturar los corazones, crear soñadores y mantener la perspectiva.