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Novedades

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Los clientes que ningún creativo quiere

El experto en diseño

Este cliente tiene el pleno convencimiento de que tiene un don natural para el diseño y por eso cree que sus sugerencias son auténticas joyas capaces de aumentar (hasta el infinito y más allá) la calidad de los proyectos encomendados a los creativos.

El indeciso

El cliente indeciso cambia constantemente de opinión y tiene la mala costumbre de contradecirse a sí mismo en cada frase que pronuncia.

El tirano confundido

Este cliente contrata los servicios de un creativo para encomendarle un trabajo que se supone que no sabe hacer (porque no es un experto en la materia). Sin embargo, no puede evitar decir al creativo cómo tiene que hacer su trabajo.

 El fantasma

El fantasma arroja proyectos en manos de los creativos, desaparece (para no volver en mucho tiempo) y deja a quienes ha contratado totalmente huérfanos de dirección y de “feedback”.

El “cagaprisas”

Para este tipo de cliente todo, absolutamente todo, es una emergencia. Y no duda en llenar la bandeja de entrada de los creativos con múltiples emails “urgentes” a lo largo del día.

El galimatías

En la cabeza de este tipo de cliente el “feedback” que hace llegar al creativo está meridianamente claro. En la cabeza del creativo su “feedback” es tan abstruso como abierto a todo tipo de interpretaciones.

El visionario sin blanca

El presupuesto (minúsculo) de este cliente es inversamente proporcional a sus (enormes) expectativas.

El “workaholic”

Este cliente tiene la mala costumbre de vivir para trabajar y cree que los demás deben trabajar también las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

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Youtube-contara-con-Stories

Youtube contara con Stories

2017 ha sido el año en el que se ha consolidado el formato de “Stories” como el favorito entre Snapchat o Instagram, con WhatsApp o Facebook. Hasta tal punto llegó, que se bromeaba con que absolutamente todos los programas contarían con un apartado de historias dedicado. Bromas aparte, Google no quiere perder el tirón social que nunca terminaron de conquistar con Google+ o Wave, y apostará por Reels, historias que se integrarán en YouTube.

La función, que llegará pronto en fase beta para 200 usuarios, después quedará limitada a youtubers que cuenten con más de 10.000 suscriptores. La democratización tendrá que esperar.

El día a día social ya no se concibe sin Stories.

Un aspecto que sorprende gratamente es que, frente a las historias que todos conocemos, las de Reels son mucho más editables. Es una gran noticia, pues sobre las de Instagram pesa una rigidez que en muchos casos hace que el usuario no comparta un contenido por necesidad de volver a grabarlo. En Reels los vídeos tienen 30 segundos de límite máximo, y se pueden recortar sin necesidad de volver a grabar. Además, también puede cambiar el audio de las historias, con una base de datos o con las que tengamos en el smartphone. En este punto sería ideal contar con la base de datos de Google Play Music, pero el copyright lo impide.

Por último, el gran añadido de YouTube al flujo actual de historias parece ser que podrá elegirse que no sean efímeras, como puso de moda Snapchat, sino que se almacenen de manera permanente. Además, también puede elegirse encadenar con historias ya publicadas, lo que da una sensación de continuidad y de control mucho mayor.

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La publicidad en Instagram

Instagram es una red social al alza que no para ganar adeptos (aunque sea a base de “clonar” funcionalidades de Snapchat). ¿Lo mejor? Que a los usuarios que se desenvuelven en esta plataforma les gustan tanto los contenidos (nativos) como los anuncios allí volcados.

Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania, Austria y Suiza por la empresa de la investigación de mercados Appinio, la publicidad que se abre paso en Instagram es la que resulta mejor percibida a ojos del usuario.

El 52% de los usuarios consultados en su informe por Appinio (y que son activos en Facebook, Snapchat e Instagram) se decanta por esta última red social como la plataforma 2.0 en la que la publicidad es contemplada de manera más positiva.

Más allá de ser percibida más o menos positivamente, la publicidad en Instagram se las ingenia además para resultar relevante al 31% de los jóvenes menores de 25 años. Algo menos dan en la diana los anuncios de Instagram entre las personas de entre 25 y 34 años (26%) y entre las personas mayores de 35 años (15%).

La otra cara de la moneda en el universo de la publicidad 2.0 es Facebook, cuyos anuncios resultan los más intrusivos a ojos del consumidor. El 65% usuarios mayores de 35 años adjudica a Facebook el papel de “mala de la película” en lo referente a la publicidad. Este grupo edad es decanta por Instagram como su red social favorita (47%).

Si nos fijamos entre los jóvenes de entre 25 y 34 años, la publicidad en Facebook (66%) es de nuevo la peor percibida. Bastante mejor parada sale, por el contrario, Instagram entre los miembros de este grupo de edad (45%).

Entre los usuarios de entre 18 y 25 años la publicidad en Facebook resulta el colmo de la intrusión para el 44% de los usuarios adscritos a este grupo de edad. Al 52% de los usuarios de entre 18 y 25 años la plataforma 2.0 que mejor se ajusta a sus gustos (publicitariamente hablando) es Instagram.

El único grupo de edad donde la publicidad resulta más o menos igual de molesta en las tres redes sociales analizadas en su informe por Appinio es el de los jóvenes menores de 18 años. El 36% califica a Snapchat de red social más molesta (desde el punto de vista publicitario), el 33% hace lo propio con Instagram y el 31% con Facebook. En este grupo de edad la publicidad en Instagram resulta de nuevo la mejor valorada (53%).

Por otra parte, el 60% de los usuarios mayores de 25 años se decanta por la publicidad que en las redes sociales toma forma de vídeo o de banner, mientras que el 35% prefiere los posts patrocinados (con influencers de por medio).

Algo distintas son, no obstante, las cosas entre los usuarios menores de 25 años. El 50% se inclina por los vídeos como su formato publicitario favorito y el 45% elige la publicidad en la que hay involucrados influencers.

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¿Cuáles-son-las-redes-sociales-que-generan-más-interacciones?

¿Cuáles son las redes sociales que generan más interacciones?

Instagram se posiciona como la red social que genera una mayor interacción con los influencers. Facebook puede presumir de ser la plataforma que mayor concentración de fans registra, mientras que Twitter es la que menores interacciones reporta.

Un hecho que podría estar relacionado con que gran parte de lo seguidores en la plataforma de microblogging son falsos o no son activos.

Hechos destacables en este aspecto los encontramos ante datos como que el 6% de los seguidores de Taylor Swift en Twitter (cinco millones) son cuentas falsas. Los cantantes Katy Perry y Justin Bieber reportan un 3% de seguidores falsos con dos comunidades de usuarios muy inactivas.

Si hablamos en términos de actividad de los usuarios en Twitter la líder indiscutible es Taylor Swift con más de 28 millones de seguidores activos en Twitter. Por detrás quedan Justin Bieber (16,8 millones) y Katy Perry (9,1 millones).

Un ranking en el que las últimas posiciones caen en manos de Cristiano Ronaldo y Selena Gómez con el 90% de sus seguidores inactivos.

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10-tendencias-en-las-Redes Sociales para el 2018

10 tendencias en las Redes Sociales para el 2018

  1. Auge de la realidad aumentada

Los nuevos iPhone 8 y iPhone X vienen pertrechados de sendos chips que brindan al usuario excepcionales experiencias con la realidad aumentada como protagonista. Aunque el impacto de la realidad aumentará se dejará notar sobre todo y ante todo en el universo del “gaming”, sus efectos serán apreciables también en las redes sociales. De hecho, es muy probable que Snapchat e Instagram incorporen más pronto que tarde filtros que brinden, por ejemplo, al usuario la posibilidad de hacerse selfies con celebridades convenientemente “proyectadas” en la pantalla del móvil de la mano de la realidad aumentada.

  1. Creciente popularidad de las Instagram Stories

Más de 200 millones de personas utilizan las Instagram Stories todos los meses (frente a los 50 millones de usuarios únicos mensuales de Snapchat). Si las Instagram Stories continúan creciendo al actual y frenético ritmo, es muy probable que la mitad de todos los usuarios de Instagram terminen subiéndose al tren de las Stories en 2018. ¿La moraleja en clave marketera? Que a las marcas no les quedará más remedio que dominar (con suma maestría) el marketing en Instagram Stories.

  1. Inversión continuada (y ascendente) en el influencer marketing

Más del 90% de los marketeros que echan mano del influencer marketing en sus estrategias marketeras están convencidos de las bondades de esta disciplina. En el transcurso del próximo año las marcas que apuesten por el fabuloso dúo formado por social media marketing e influencer marketing subirá probablemente como la espuma. Y las tradicionales fórmulas de publicidad en los social media perderán lustre a ojos de los marketeros.

  1. Protagonismo de la Generación Z

Según un reciente estudio de la entidad financiera Goldman Sachs, la Generación Z es más valiosa para la mayor parte de las organizaciones que los millennials. Aunque enamoradas todavía hasta el tuétano de la Generación del Milenio, las marcas fijarán la mirada cada vez más en la Generación Z y tendrán que invertir tanto tiempo como dinero en las redes sociales favoritas de los denominados “centennials”: Instagram y Snapchat.

  1. Aumento de la presencia de las marcas en los servicios de mensajería

Más de 2.500 millones de personas utilizan servicios de mensajería en todos los rincones del planeta. Y aun así, pese a lo abultado de esta cifra, las marcas continúan teniendo el foco puesto en las redes sociales (en el sentido más purista del término). En 2018, y gracias a la inteligencia artificial, los asistentes de voz y los chatbots, servicios de mensajería como Messenger, WhatsApp y Kik pegarán notablemente el estirón en los planes de marketing 2.0 de las marcas.

  1. Expansión del “live streaming”

El “living streaming” es una fórmula de probada eficacia para capturar la atención de los “followers” en los social media. Y en 2018 cada vez más marcas, tanto grandes como pequeñas, le hincarán el diente a esta tendencia.

  1. Twitter se transformará (necesariamente)

La red social del pajarito lleva “atascada” desde hace tiempo. Por eso, es muy factible que a lo largo de 2018 Twitter se reinvente incluyendo algún tipo de suscripción de pago y modernizando su plataforma publicitaria.

  1. Los “hangouts” se harán mainstream

Houseparty es una plataforma especializada en videoconferencias grupales con más de un millón de usuarios diarios (adscritos en su mayoría a la Generación Z). Y está teniendo tanto éxito que Facebook estaría buscando ya diferentes fórmulas para “clonarla”. Los “hangouts” tienen muchas posibilidades de salir del cascarón para convertirse en la funcionalidad de moda en las redes sociales.

  1. Facebook Spaces redoblará su popularidad

Facebook lleva trabajando desde hace tiempo en el proyecto Spaces, diseñado para que los usuarios de la red social puedan conectar con sus amigos a través de la realidad virtual. Teniendo en cuenta que Oculus forma parte del portfolio de Facebook, tiene mucho sentido que la red social está volcada en el desarrollo de su propia plataforma de realidad virtual, abocada a ser la primera (y por lo tanto líder) en el universo 2.0.

  1. Las redes sociales se apretarán el cinturón desde el punto de vista de la normas

En vista del papel protagonista que jugaron redes sociales como Facebook y Twitter en las elecciones presidenciales del año pasado en Estados Unidos, las plataformas 2.0 reforzarán muy probablemente sus códigos de conducta y de gobernanza (lo están, de hecho, haciendo ya).

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Facebook-puede-prevenir-el-suicidio

7 síntomas de la rutina en el trabajo

  1. Le resulta dificilísimo emocionarse por las cosas

Las personas que viven atrapadas en el laberinto de la rutina laboral, lo ven todo en blanco y negro (aunque lo que contemplan sus ojos sea de vívidos colores).

  1. Tiene la vista puesta en el pasado

A todos nos gusta recrearnos de vez en cuando en el pasado. Sin embargo, cuando lo que vivimos años atrás se convierte en nuestro presente, es síntoma más que evidente de que estamos siendo víctimas de un ataque mortal de rutina. Es bueno echar la vista atrás a veces, pero sin olvidarnos de lo que acontece en el presente.

  1. Su salud y su bienestar han dejado de ser una prioridad para usted

Negándonos a nosotros mismos nuestro propio bienestar (y dejando la salud en el tintero) estamos descuidando todos los aspectos de nuestra vida (y no sólo la parcela directamente relacionada con el trabajo).

  1. Sueña (de día) con una realidad alternativa

Escapar de vez en cuando de la realidad es una buena opción para romper con la rutina. Pero estar constantemente soñando (y no actuando) puede resultar seriamente contraproducente para nuestros objetivos laborales a largo plazo, puesto que los sueños corren el peligro de convertirse en sustitutos de las acciones.

  1. No es capaz de ver el propósito de nada de lo que hace

En el trabajo todos necesitamos estímulos que vayan más allá de los estrictamente financieros para acudir todos los días a trabajar y hacerlo mínimamente ilusionados. Si sentimos que nuestras oportunidades de crecimiento personal y profesional se han agotado en el trabajo, quizás se hora de dar renovados aires a nuestra carrera profesional.

  1. Siente malestar físico de manera regular

El estrés, la infelicidad y la fatiga pueden traducirse en dolores físicos que, sin embargo, tendemos a obviar porque creemos que las enfermedades pueden curarse (mágicamente) por sí solas.

  1. Está convencido de que no hay alternativas ahí fuera

Quedarnos anquilosados en un trabajo que no nos gusta por tener el convencimiento que no hay alternativas fuera aguardando por nosotros es un craso error. Las oportunidades laborales no salen al encuentro de nadie. No queda más remedio que gastar suela de zapato y salir a buscarlas.

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Gucci-es-consiente en-sus-próximas-colecciones

Gucci es consiente en sus próximas colecciones

Gucci, perteneciente al grupo Kering, es conocida por incluir en sus colecciones de ropa siempre alguna prenda hecha con piel de animales. Sin embargo, la firma ha anunciado que empezará a utilizar otro tipo de tejidos.

Con esta decisión, la firma italiana quiere posicionarse en contra del maltrato animal. Así, Gucci se une a otras marcas como Unilever y Nestle. También otras firmas de moda se han sumado a esta iniciativa. Entre ellas, se encuentran Armani, también de origen italiano y la empresa de comercio de lujo Yoox Net-a-Porter Group SpA.

Estas grandes compañías quieren ofrecer una respuesta a la creciente conciencia ética, ambiental y social que tienen sus consumidores. Especialmente, estos clientes forman parte del grupo conocido como millennials. Muchos de ellos, acuden a desfiles de moda de marcas de lujo para manifestarse en contra de estas prácticas de maltrato.

Para apoyar más esta causa, Gucci ha declarado el pasado jueves que venderá su stock de prendas de piel en una subasta benéfica. No obstante, su colección sin piel de animales no se lanzará hasta la próxima primavera.

Kering ya ha puesto en marcha otras iniciativas contra el maltrato animal. Su marca Stella McCartney ya ha abogado por el uso del cuero sintético en su calzado. Para 2020, quiere eliminar de todas sus prendas aquellos químicos que son peligrosos. Y en 2025, quiere que el cuero, oro y diamantes provengan de fuentes aprobadas.

No obstante, el maltrato animal no ha sido la única crítica que ha recibido Gucci. La marca de ropa ha sido juzgada por las malas condiciones que tienen sus fábricas, así como por el tratamiento nefasto que sufren sus modelos en las pasarelas.

Como respuesta, la firma el mes pasado declaró que dejaría de contratar a modelos menores de edad, al igual que a las que estuvieran demasiado delgadas. De esta forma, Gucci quiere seguir unas estrategias empresariales más responsables.

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Marketing omnicanal y marketing multicanal

Ambos términos hacen referencia a estrategias marketeras muy diferentes entre sí que resultan también en experiencias de cliente muy distintas entre sí.

El marketing multicanal: pone el foco en los esfuerzos de las marcas para interactuar con sus clientes a través de múltiples plataformas y canales. Y su objetivo último es que el engagement del consumidor pegue el estirón en diferentes canales.

El marketing omnicanal: va mucho más allá que el marketing multicanal (y de hecho es capaz de eclipsar a esta disciplina). Apoyándose en el marketing omnicanal, las empresas están en posición de promover relaciones sólidas y duraderas con sus clientes porque son dueñas de experiencias de marca consistentes que están completamente emancipadas del dispositivo utilizado por el usuario y del momento y el lugar en que éste echa mano del dispositivo en cuestión.

Ambas disciplinas trabajan codo con codo cuando el consumidor compra a través de múltiples canales (marketing multicanal) y es agasajado con una experiencia sin fisuras en todos esos canales (marketing omnicanal).

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Conecte-con-el-nuevo-consumidor-digital

Conecte con el nuevo consumidor digital

¿Qué hace su empresa para que el cliente sea importante?

Una cuestión imperativa en los tiempos que corren y con la que Daniel Marote, socio director de Hydra. Digital, ha comenzado su exposición. “En Hydra hacemos cosas tangibles para que realmente los clientes puedan estar en el centro de lo que hacemos”.

Y es que, por muy importante que sea la tecnología al fin y al cabo se trata siempre de personas. Así nace el “Manifiesto User Lovers”.

El spam, su peor enemigo

“Spam no es un correo electrónico que no queremos ver. Está presente en muchas otras cosas. Hablamos de un contenido o mensaje no solicitado que molesta o interrumpe”, ha dejado claro señalando que “el usuario ha declarado la guerra a la publicidad con los ad blockers”.

La clave reside en ser capaces de medir la insatisfacción de los consumidores. “No olvidemos que la gente es suficientemente inteligente para elegir la mejor opción y nuestra labor conseguir convertirnos en esa mejor opción”.

Los problemas del mercado

– Desconocimiento del cliente

Las empresas conocen a sus clientes de forma sociodemográfica. “Es muy difícil ganarse la confianza de un consumidor tratándolo de forma masiva. Hay que hacerlo a través de su comportamiento”.

– Las empresas trabajan sobre los precios

“El camino ahora pasa por la diferenciación”.

– Establecer una relación continúa con el cliente

“Necesitamos cualificar la oportunidad y saber cuándo llegar”, a través de la tecnología y los contenidos adecuados.

El proceso del Target Design

El camino iniciado hacia el conocimiento del consumidor nos lleva a una serie de herramientas sobre las que trabajan desde Hydra.Digital para solucionar los problemas anteriormente expuestos.

Guillermo Fernández, business designer de Hydra.Digital ha sido el encargado de presentar las herramientas que nos acompañan en este camino.

Comenzamos con Personal Canvas (arquetipos de clientes). Conocimiento de los intereses del consumidor en relación con nuestra marca adecuado al contexto), Empathy Map (entender cómo piensa el consumidor y cómo está recibiendo el mensaje) y Customer Journey (seguimiento del día a día del consumidor para identificar puntos de contacto).

Con las variables identificadas entre los usuarios damos paso al Proceso de Inmersión. El Target Design se trata de contar una historia. Es muy importante identificar el foco para saber qué parte de esa historia contar atendiendo a los touchpoints.

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Las-personas-prefieren-anuncios-con-personas-comunes

Las personas prefieren anuncios con personas comunes

El uso de personas normales y corrientes con las que podamos identificarnos en nuestro día a día puede ayudar a las marcas a conectar de mejor forma con sus consumidores.

De acuerdo a los resultados del último estudio realizado por la firma de investigación Toluna (encuesta en base a 1.000 adultos británicos), el 47,4% de los participantes no duda en afirmar que prefiere la publicidad protagonizada por personas reales con las que poder sentirse identificados.

El 17,2% ha respondido que prefiere los anuncios en los que aparecen celebridades, mientras que sólo el 7,1% se decanta por los anuncios protagonizados por actores.

Pero si hablamos del tipo de anuncios que más nos gusta consumir la cosa cambia. El 23,4% de los encuestados tiene claro que su primera opción es la publicidad que muestra situaciones realistas.

Muy lejos del 61,5% de aquellos que prefieren los anuncios que les hacen reír. Entre las respuestas ofrecidas aparecen los anuncios que reportan información útil (29%), y aquellos que nos hacen plantearnos situaciones establecidas (28,6%).

Este estudio también ha revelado que una de las grandes asignaturas pendientes de la publicidad es retratar a los clientes con realismo. El 34,9% de los encuestados opina que las marcas son poco realistas cuando reflejan a los consumidores en sus anuncios. Sólo el 13,8% cree que las situaciones e historias mostradas en publicidad son realistas.

El 57,6% de los participantes en el estudio ha indicado que han conectado de forma efectiva con las marcas que han mostrado o muestran a personas reales en sus anuncios. Y es que el 62,3% piensa que las marcas que trabajan con personas reales entienden mejor las necesidades y demandas de sus clientes.

Cerramos el repaso a estos datos con uno que deberá tener muy presente en futuras estrategias: el 48,3% no se siente cómodo con las marcas que muestran personas poco realistas o adecuadas a su realidad cotidiana en los anuncios.

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