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El Community

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El community manager es una voz, y una que pretende vender algo que es más difícil de comprar que cualquier producto: una idea y como se supone que el community manager administra ese valioso capital que tanto le ha costado acumular a la marca, el capital social, no le habla a desconocidos, le habla a personas que la conocen, le habla a clientes offline a través de una vía online, interactúa con aficionados y asiduos, es un puente para romper ciertas barreras y estrechar otras insalvables.

No es ociosa la reiteración, tiene un propósito; comunicar a quienes tienen que comunicar, el concepto de lo que son; los community managers no son publicistas, ni comunicadores sociales, no son periodistas, ni relacionistas públicos, no son expertos comunicólogos ni ingenieros o expertos en sistemas informáticos, los community managers en su rol fundamental, en lo operativo y mecánico, son actores y deben ser los más grandes y polifacéticos actores; de lo contrario quedarían reducidos a ser simples peones de un juego que no va a ganar la marca, quedarían reducidos a ser empleados de un call center en el ámbito digital, depositarios de alguna suerte de información repetitiva, inconsistente, muy obvia y por tanto aburridísima.