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5 errores que salen caros en el Marketing

Confundir las tácticas con las estrategias

Muchas compañías no sacan todo su jugo al marketing porque ponen todo el foco en las tácticas y dejan en un segundo plano a las estrategias (que están inevitablemente por encima de las tácticas).

El marketing es una disciplina muy compleja y requiere el uso (coordinado) de múltiples tácticas que caminan unidas (y cogidas de la mana) en dirección a un objetivo específico.

Y es poco probable que una táctica que funciona en un momento concreto continúe haciéndolo a largo plazo sin comprender cómo encaja dicha táctica en el ecosistema marketero a la hora de lograr el resultado deseado.

El marketing no debería ser contemplado en modo alguno como una máquina expendedora. Sólo porque introduzcamos en ella dinero una vez y obtengamos resultados no quiere decir necesariamente que la táctica vaya a funcionar otra vez y vaya poner siempre sobre la mesa el resultado que se espera de ella.

No ser consistente

En el marketing gira todo en torno a la consistencia. Dar consistencia al “look & feel”, al tono y a los contenidos alumbrados por las marcas es absolutamente esencial para lograr resultados.

De nada sirve fichar a la mejor agencia del mundo para crear una campaña publicitaria absolutamente rompedora si la marca no se preocupa antes de dar consistencia a su propia imagen.

El marketing dicta la impresión inicial que tiene el consumidor de la compañía, que debe tomarse la molestia de cumplir sus promesas en todas las experiencias puestas en manos del cliente.

Ignorar la verdadera motivación del consumidor

Puede que a algunas empresas les cueste reconocerlo, pero lo cierto que el consumidor no compra lo que éstas venden específicamente.

Si las marcas quieren seguir teniendo a su vera al cliente, deben poner el acento no tanto en lo que éste hace sino en por qué lo hace.

Fijar la mirada en la creación en lugar de en la promoción

El consumidor tiene (aunque parezca increíble) mejores cosas que hacer que recibir miles y miles de mensajes comerciales por parte de las marcas.

Por eso, y porque el consumidor no necesita miles de mensajes diferentes para regalar su engagement a las marcas, éstas deberían invertir el 20% de su tiempo en la creación de contenido y el 80% restante en la promoción de dicho contenido.

Contemplar el marketing y las ventas de manera separada

Una buena estrategia de marketing debe estar estrechamente vinculada a la estrategia de ventas de la marca que la pone en marcha.

El departamento de marketing y el de ventas deben conversar y colaborar de manera regular. De lo contrario, tanto uno como otro irán a la deriva.

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Anuncia tu marca en estas Redes Sociales

Facebook. Una de las principales herramientas que te puede ayudar a lograr el tráfico que buscas es Facebook. Cuenta con millones de usuarios que la utilizan, no solo para entretenimiento, sino también para negocio. Además está seccionada para colocar tus productos en venta, dentro de páginas o ubicaciones específicas, lo cual ayuda para quien busca algún artículo en concreto, y si cuentas con suerte hasta puedes recibir la recomendación de algún producto/servicio a través de alguien que ya lo haya utilizado.

Instagram. La red para los creativos y amantes de la publicidad, si bien es cierto que a través del hashtag podemos llegar al mercado potencial, también se logra aprovechando la popularidad de personalidades e influencers, contactándolos y enviándoles algún detalle de tu marca, si realizas esta actividad, ten por seguro que puedes contar con un beneficio y reconocimiento inmediato, solamente selecciona la persona adecuada que te ayudará a promocionar.

En contra podemos tener que, aunque cada vez más y más personas se unen a esta comunidad, aún hay quienes no la utilizan por lo que el mercado puede ser menor.

Twitter. Esta red social está teniendo un estancamiento en los últimos años, aunque sigue teniendo un buen posicionamiento con personalidades reconocidas, sin embargo no la recomendaría mucho para elevar el tráfico de una marca, aunque nunca está de más utilizarla acompañando también a facebook e instagram.

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Gucci-es-consiente en-sus-próximas-colecciones

Gucci es consiente en sus próximas colecciones

Gucci, perteneciente al grupo Kering, es conocida por incluir en sus colecciones de ropa siempre alguna prenda hecha con piel de animales. Sin embargo, la firma ha anunciado que empezará a utilizar otro tipo de tejidos.

Con esta decisión, la firma italiana quiere posicionarse en contra del maltrato animal. Así, Gucci se une a otras marcas como Unilever y Nestle. También otras firmas de moda se han sumado a esta iniciativa. Entre ellas, se encuentran Armani, también de origen italiano y la empresa de comercio de lujo Yoox Net-a-Porter Group SpA.

Estas grandes compañías quieren ofrecer una respuesta a la creciente conciencia ética, ambiental y social que tienen sus consumidores. Especialmente, estos clientes forman parte del grupo conocido como millennials. Muchos de ellos, acuden a desfiles de moda de marcas de lujo para manifestarse en contra de estas prácticas de maltrato.

Para apoyar más esta causa, Gucci ha declarado el pasado jueves que venderá su stock de prendas de piel en una subasta benéfica. No obstante, su colección sin piel de animales no se lanzará hasta la próxima primavera.

Kering ya ha puesto en marcha otras iniciativas contra el maltrato animal. Su marca Stella McCartney ya ha abogado por el uso del cuero sintético en su calzado. Para 2020, quiere eliminar de todas sus prendas aquellos químicos que son peligrosos. Y en 2025, quiere que el cuero, oro y diamantes provengan de fuentes aprobadas.

No obstante, el maltrato animal no ha sido la única crítica que ha recibido Gucci. La marca de ropa ha sido juzgada por las malas condiciones que tienen sus fábricas, así como por el tratamiento nefasto que sufren sus modelos en las pasarelas.

Como respuesta, la firma el mes pasado declaró que dejaría de contratar a modelos menores de edad, al igual que a las que estuvieran demasiado delgadas. De esta forma, Gucci quiere seguir unas estrategias empresariales más responsables.

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Lo-que-necesitas-para-los-mejores-mensajes-marketeros

Lo que necesitas para los mejores mensajes marketeros

Ve al grano

Los mensajes de marketing verdaderamente brillantes no se andan con rodeos y expresan inmediatamente (sin irse por los cerros de Úbeda) lo que es verdaderamente importante.

Asume el punto de vista del consumidor

Los mensajes “debiluchos”, aquellos que no logran calar en el cliente, están dominados por la perspectiva (inevitablemente egoísta) del vendedor. En cambio, los mensajes verdaderamente fuertes se agarran como garrapatas a lo que de verdad resulta relevante al consumidor.

Utiliza un lenguaje familiar

Los mensajes de marketing que conectan de verdad con el consumidor huyen de la jerga ininteligible y abstrusa y ponen todo el foco en las palabras sencillas y libres totalmente de artificios.

Suena natural

Los mensajes marketeros efectivos están totalmente desgajados de la afectación y desprenden naturalidad y espontaneidad por todos los poros.

Di cosas originales

Los mensajes de marketing desprovistos de fuerza son prácticamente intercambiables entre sí y podrían, de hecho, estar asociados a cualquier producto y servicio. Los mensajes verdaderamente brillantes son únicos y no se parecen a nada.

No precisan de explicaciones

Los mensajes marketeros verdaderamente eficaces no necesitan ser descifrados para tener sentido, puesto que son dueños de un sentido absoluto inequívoco (y huérfano de malentendidos).

Logra pintar una sonrisa en el rostro del cliente

Los mensajes de marketing que se las ingenian para conectar con el consumidor (eternamente distraído) suelen alojar en sus entrañas pequeños matices humorísticos.

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Las-quejas-de-los-consumidores

Las quejas de los consumidores

Cuando los tradicionales canales de atención al cliente fracasan a la hora de ofrecer soluciones al consumidor, éste no duda en echar mano de la social media para dar rienda suelta a su frustración (y con un poco de suerte encontrar respuestas a sus problemas).

Según un reciente estudio de la empresa de software Sprout Social, el 46% de los consumidores confiesa haber utilizado en alguna ocasión las redes sociales para volcar su enfado contra las marcas (cuando éstas se portan mal).

Crecidos por la social media, los consumidores son conscientes de que pueden poner en auténticos bretes a las marcas con sus comentarios en las plataformas 2.0. Y no dudan en utilizar estos canales para hallar soluciones que las empresas parecen incapaces de suministrarles.

El 81% de los consumidores cree que las redes sociales han añadido un plus de responsabilidad a las marcas y las fuerzan a dar la cara cuando antes podían echar balones fuera.

Quizás por ello el 55% de los consumidores que se queja de las marcas a través de los social media lo hace porque busca soluciones o en su defecto disculpas por su parte.

Aun así, la razón más común que mueve a los consumidores a cantar las cuarenta a las empresas en las redes sociales es informar a otros clientes del problema que padecen y dar a éste más visibilidad (70%).

Junto a los encuentros cara a cara (55%), los social media (47%) son los canales más utilizados por los consumidores para dar voz a sus preocupaciones y formular preguntas a las marcas.

Por detrás de las redes sociales quedan, sin embargo, el email (42%) y el teléfono (35%).

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Los elementos para tu estrategia de Branding

Estos han sido recopilados por The Next Web y atienden a las principales aristas de ese prisma que representa el branding y sobre el que se sostiene la diferenciación de sus productos y servicios.

Su “por qué”

Cada persona que crea una empresa lo hace por un motivo. Resulta paradójico que este se diluya o no quede claro a la hora de establecer una estrategia de branding.

Cuando se comparte la razón y los objetivos que llevaron a la creación de un negocio resulta fácil transmitir inspiración y pasión a los consumidores. Una forma de demostrar que no está únicamente orientado a la generación de beneficios y dejar claro que le importa lo que hace.

Hay que dar crédito

Nunca se olvide de agradecer el apoyo mostrado por todos los que han confiado en su proyecto. Esto humaniza su marca ya que muchas empresas se olvidan rápidamente de que nacieron de la nada alejándose de la realidad de sus consumidores.

¿Su marca es imprescindible?

Hágase una pregunta: ¿qué pasaría si su marca desaparece mañana? En la respuesta de esta cuestión encontrará qué ofrece a los consumidores que no pueden encontrar en la competencia.

El mensaje

No basta con crear y comunicar los valores y recorrido de la compañía. Tiene que comunicarlos. Esto significa que tiene algo que decir sobre su empresa y mostrar que puede hacer del mundo un lugar mejor gracias a sus productos y servicios.

Honestidad

Seguro que ha leído decenas de historias de empresarios que levantaron imperios sin un solo euro en el bolsillo. Es cierto que este tipo de casos pueden darse, pero son escasos. Por norma general poner en marcha una compañía requiere un proceso largo e incluso tedioso. No oculte sus inicios ni el camino recorrido. Es fácil caer en la exageración y el heroísmo y eso no gusta a unos consumidores que sólo demandan honestidad.

Brevedad

Tiene que ser capaz de formular de forma clara y directa el mensaje y valores de su empresa. Recuerde que los mensajes simples suelen ser los más impactantes.

Simplicidad y personalización

Su estrategia de branding debe ser sencilla y comprensible para todo aquel que tenga acceso a esta. Sus consumidores quieren saber cómo acabó creando o trabajando en una determinada empresa y tiene que transmitirlo de forma cercana.

Autenticidad

Los consumidores de hoy en día son auténticos expertos. No solo quieren comprar un producto, sino que requieren sentir que son parte de la marca buscan la conexión personal y la mejor forma de hacerlo es ser auténtico a la hora de mostrar la visión interior de la compañía.

Confianza

Entre los objetivos de una marca se encuentra la generación de confianza ya que esta es la base para construir su reputación. Asegúrese de que la historia que transmite su marca logra evocar estos sentimientos.

Objetivos a largo plazo

Uno de los grandes errores que se cometen a la hora de crear la historia de una marca es centrar demasiado el foco en el recorrido pasado sin prestar atención a las metas de futuro.

Sentido de pertenencia

Las buenas marcas hacen sentirse incluidos a sus consumidores.

Humildad

La línea existente entre la confianza y un ego excesivo es demasiado delgada y se cruza en más ocasiones de las que pensamos.

Transparencia

Los consumidores demandan transparencia y sentir que pueden confiar y conectar con las marcas con las que interactúa.

Hay que apelar a los sentimientos

Cuando creamos una historia de marca hay que apelar a las emociones. La mejor forma de conectar a los consumidores con una marca.

Cuente con un eje central

Toda historia gira alrededor de un tema central sobre el que se construye el resto de la estrategia de branding. Este debe ser su punto de partida.

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Marketing omnicanal y marketing multicanal

Ambos términos hacen referencia a estrategias marketeras muy diferentes entre sí que resultan también en experiencias de cliente muy distintas entre sí.

El marketing multicanal: pone el foco en los esfuerzos de las marcas para interactuar con sus clientes a través de múltiples plataformas y canales. Y su objetivo último es que el engagement del consumidor pegue el estirón en diferentes canales.

El marketing omnicanal: va mucho más allá que el marketing multicanal (y de hecho es capaz de eclipsar a esta disciplina). Apoyándose en el marketing omnicanal, las empresas están en posición de promover relaciones sólidas y duraderas con sus clientes porque son dueñas de experiencias de marca consistentes que están completamente emancipadas del dispositivo utilizado por el usuario y del momento y el lugar en que éste echa mano del dispositivo en cuestión.

Ambas disciplinas trabajan codo con codo cuando el consumidor compra a través de múltiples canales (marketing multicanal) y es agasajado con una experiencia sin fisuras en todos esos canales (marketing omnicanal).

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5-Claves-para-el-desempeño-individual

5 Claves para el desempeño individual

Organiza tu tiempo

La gestión del tiempo y optimización de procesos es esencial e ineludible. El trabajo en equipo suma responsabilidades individuales puestas al servicio del conjunto. Aquellas personas desordenadas y que no puedan sostener los procesos de innovación a largo plazo, pueden quedar afuera de las oportunidades.

Empieza por adoptar un sistema que incorpore todos los recursos tecnológicos; amígate con la infraestructura que cuentes, y podrás ir escalando en su uso paulatinamente. Los profesionales manejan cada vez mayor volumen de información y datos, por lo que es esencial aprender a gestionarlos convenientemente.

Utiliza los recursos disponibles

Si los procesos fueron complejos hasta ahora, en el futuro necesitas prepararte para nuevos recursos. Debes entrenarte en habilidades blandas, que son las más requeridas actualmente y en los procesos de diseño de futuro que ya siguen muchas empresas y organizaciones, además de los conocimientos técnicos específicos.

La nueva dinámica laboral determina que se trabajará por resultados, en equipos preparados para un alto rendimiento y que puedan tener un soporte con una arquitectura de diseño de trabajo completamente nueva y flexible.

Prepara tu transformación

Si tienes algunos aspectos en los que puedes mejorar aún más, este es el momento. La transformación no siempre será encarada por las organizaciones, puesto que el momento de cambio con tanta velocidad a veces no les permitirá dedicar el tiempo suficiente a cada colaborador.

En cambio, aquellos talentos humanos que puedan plegarse a las nuevas metodologías y procesos serán los que tengan mejores oportunidades.

La implicación es esencial en esta nueva mirada de cómo aumentar tu performance. Se buscan colaboradores que aporten valor, que se sostengan entre sus compañeros, y que proyecten una mirada completa, más allá de las funciones asignadas hasta ahora.

Puedes empezar por tomar cursos, seminarios, participar de un proyecto especial de cualquier tipo e incorporar paulatinamente mayores herramientas que consoliden tu nuevo perfil profesional.

Haz ecología mental y verbal

Si hasta ahora te gustaba la comodidad laboral, prepárate para la gran transformación, ya que las nuevas organizaciones no tienen nada seguro para ofrecerte en ningún lugar del mundo. Esto implica un gran cambio de paradigma interno

Puedes empezar por limpiar tus cadenas de creencias de afirmaciones rígidas y estructuradas; e incorporar la flexibilidad como un valor esencial. Cambia el “yo” por el “nosotros”; el “no puedo” por el “elijo hacerlo” y el “quiero aprender”. Son ajustes sutiles que producen un gran impulso.

Aprende a mantener conversaciones con mejor calidad, ya que redundará en un aumento de tu performance profesional y te abrirá nuevos umbrales de conocimiento.

Sé sustentable en la vida y en el trabajo

Otro aspecto esencial es el enfoque en la sustentabilidad. Partiendo de la base de un equilibrio vital, lo profesional también necesita de estos pilares. Cuida el impacto de todas tus acciones y las consecuencias que pueden tener para ti, los tuyos y el entorno en el que vives. Esto incluye tu espacio de desempeño profesional. Crea opciones más sustentables de movilidad, toma de decisiones, adquisiciones y cualquier otro aspecto de responsabilidad personal y laboral.

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Conecte-con-el-nuevo-consumidor-digital

Conecte con el nuevo consumidor digital

¿Qué hace su empresa para que el cliente sea importante?

Una cuestión imperativa en los tiempos que corren y con la que Daniel Marote, socio director de Hydra. Digital, ha comenzado su exposición. “En Hydra hacemos cosas tangibles para que realmente los clientes puedan estar en el centro de lo que hacemos”.

Y es que, por muy importante que sea la tecnología al fin y al cabo se trata siempre de personas. Así nace el “Manifiesto User Lovers”.

El spam, su peor enemigo

“Spam no es un correo electrónico que no queremos ver. Está presente en muchas otras cosas. Hablamos de un contenido o mensaje no solicitado que molesta o interrumpe”, ha dejado claro señalando que “el usuario ha declarado la guerra a la publicidad con los ad blockers”.

La clave reside en ser capaces de medir la insatisfacción de los consumidores. “No olvidemos que la gente es suficientemente inteligente para elegir la mejor opción y nuestra labor conseguir convertirnos en esa mejor opción”.

Los problemas del mercado

– Desconocimiento del cliente

Las empresas conocen a sus clientes de forma sociodemográfica. “Es muy difícil ganarse la confianza de un consumidor tratándolo de forma masiva. Hay que hacerlo a través de su comportamiento”.

– Las empresas trabajan sobre los precios

“El camino ahora pasa por la diferenciación”.

– Establecer una relación continúa con el cliente

“Necesitamos cualificar la oportunidad y saber cuándo llegar”, a través de la tecnología y los contenidos adecuados.

El proceso del Target Design

El camino iniciado hacia el conocimiento del consumidor nos lleva a una serie de herramientas sobre las que trabajan desde Hydra.Digital para solucionar los problemas anteriormente expuestos.

Guillermo Fernández, business designer de Hydra.Digital ha sido el encargado de presentar las herramientas que nos acompañan en este camino.

Comenzamos con Personal Canvas (arquetipos de clientes). Conocimiento de los intereses del consumidor en relación con nuestra marca adecuado al contexto), Empathy Map (entender cómo piensa el consumidor y cómo está recibiendo el mensaje) y Customer Journey (seguimiento del día a día del consumidor para identificar puntos de contacto).

Con las variables identificadas entre los usuarios damos paso al Proceso de Inmersión. El Target Design se trata de contar una historia. Es muy importante identificar el foco para saber qué parte de esa historia contar atendiendo a los touchpoints.

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Las personas prefieren anuncios con personas comunes

El uso de personas normales y corrientes con las que podamos identificarnos en nuestro día a día puede ayudar a las marcas a conectar de mejor forma con sus consumidores.

De acuerdo a los resultados del último estudio realizado por la firma de investigación Toluna (encuesta en base a 1.000 adultos británicos), el 47,4% de los participantes no duda en afirmar que prefiere la publicidad protagonizada por personas reales con las que poder sentirse identificados.

El 17,2% ha respondido que prefiere los anuncios en los que aparecen celebridades, mientras que sólo el 7,1% se decanta por los anuncios protagonizados por actores.

Pero si hablamos del tipo de anuncios que más nos gusta consumir la cosa cambia. El 23,4% de los encuestados tiene claro que su primera opción es la publicidad que muestra situaciones realistas.

Muy lejos del 61,5% de aquellos que prefieren los anuncios que les hacen reír. Entre las respuestas ofrecidas aparecen los anuncios que reportan información útil (29%), y aquellos que nos hacen plantearnos situaciones establecidas (28,6%).

Este estudio también ha revelado que una de las grandes asignaturas pendientes de la publicidad es retratar a los clientes con realismo. El 34,9% de los encuestados opina que las marcas son poco realistas cuando reflejan a los consumidores en sus anuncios. Sólo el 13,8% cree que las situaciones e historias mostradas en publicidad son realistas.

El 57,6% de los participantes en el estudio ha indicado que han conectado de forma efectiva con las marcas que han mostrado o muestran a personas reales en sus anuncios. Y es que el 62,3% piensa que las marcas que trabajan con personas reales entienden mejor las necesidades y demandas de sus clientes.

Cerramos el repaso a estos datos con uno que deberá tener muy presente en futuras estrategias: el 48,3% no se siente cómodo con las marcas que muestran personas poco realistas o adecuadas a su realidad cotidiana en los anuncios.

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