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4 Claves para las tiendas del futuro

¿Cómo será la tienda del futuro? Una pregunta que cada vez más actores del sector del retail se formulan ante el imparable avance de la tecnología, nuevos modelos de negocio y gigantes del comercio electrónico como Amazon.

Estas son algunas de las principales claves recogidas por Digiday:

Hablemos del cliente del futuro, no de la tienda del futuro

La clave reside en pensar en el cliente del futuro y no en cómo será la tienda del futuro. Esta es la única forma de trabajar las nuevas tecnologías y las experiencias orientadas a la eliminación de barreras.

Debe diferenciar los canales

Si echa un vistazo a la tipología de sus consumidores comprobará que no todo es online u offline. Es más, la mayoría de los consumidores recorre un camino entre estos dos escenarios hasta completar su compra.

Es por eso que no se deje cegar por la tecnología. Sí, apueste por esta y su implementación en las tiendas para mejorar el servicio pero sin olvidarse de que debe evolucionar al ritmo de las demandas de todos sus consumidores.

Las tiendas son centros de datos sobre los clientes

Las tiendas físicas son claves a la hora de probar nuevos productos y educar a los consumidores sobre lo que supone y ofrece una marca. Una auténtica mina de datos en tiempo real que, gracias al cara a cara puede erigirse como su gran aliado a la hora de fidelizar.

Retailers y otras marcas pueden trabajar juntos

La tecnología no tiene que ser vista como ese enemigo al que todos atribuyen el final de las tiendas físicas. Debe ser visto como un escenario de aprendizaje y colaboración a través del que poder ofrecer mejores experiencias y reducir costes.

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Marketing como sinónimo de estrategia

Su discurso ha comenzado con un consejo bastante útil para el sector: “tenemos que parar la cabeza y ponernos a pensar”. En sus palabras, deberíamos dedicar el 70% de nuestro tiempo a trabajar destinando un 20% a pensar y, el 10% restante, a pensar de nuevo. “La prioridad actual de las empresas pasa por pensar sus estrategias”.

En la era digital en la que nos encontramos inmersos “tenemos que hacer vibrar a las personas cuando hacemos nuestras campañas”. La base de la creatividad reside precisamente en la fórmula anteriormente expuesta.

“El 10% de nuestro tiempo debería ser libre, obligatorio y acumulativo”, algo totalmente necesario para ser creativos y poder pensar en un futuro que, por más que nos empeñemos, no existe. “La razón es que lo estamos creando ahora”.

Y es que ser creativo resulta imperioso en el mundo digital. “Nadie es completamente online ni offline. Podemos ser ambos en función de lo que busquemos y nuestras fortalezas”, por esto hemos llegado a un punto en el que el entorno online está generando valor al mundo offline.

Las compañías tienen que darse cuenta de que deben priorizar lo importante sobre lo urgente, puesto que el marketing sin estrategia no tiene ningún futuro.

“Un marketing en el que ya no importan los segmentos sino lo que motiva a las personas”. “Tenemos que buscar los segmentos de oportunidad. Pensar en los que nadie piensa”.

“Si no se involucra toda la organización en la propuesta de valor de la marca, nada es posible”, ha concluido destacando que este es un terreno cada vez más cercano a la seducción.

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Tomate en serio el Instagram

Instagram se ha vuelto crítico para que la gente conozca y se interese por comprar o vivir un producto o un servicio. Si tomas esta red social de una forma seria, puedes adquirir grandes beneficios, ya que instagram genera 58 veces más enganche por seguidor que Facebook.

Entonces ¿Cómo crear una estrategia de Instagram para tu negocio?

Lo primero, entiende cómo funciona

Usa instagram de forma personal y sigue a tu competencia, analiza lo que publican ellos y las grandes marcas. ¿Cuáles son los hashtags que usan? ¿Cuál es la frecuencia con que publican? ¿Qué tipo de contenido y mensaje envían?

Después, analiza cuál es tu meta en esta red social según tus observaciones, ¿Quieres generar más alcance? ¿Aumentar tus ventas? ¿Crear credibilidad y fidelizar? De acuerdo a cual sea tu objetivo, el tipo de mensaje y posteos cambiará, y con estos datos puedes ir creando tu calendario de contenidos definiendo los siguientes elementos:

La regularidad de tus publicaciones y la hora en que vas a publicar

En instagram el consejo es publicar constantemente sin exagerar, entre una o máximo dos publicaciones diarias es más que suficiente. La hora en que publiques depende mucho del mercado al que quieres llegar, tienes que experimentar hasta encontrar las horas de más afluencia.

El contenido de tu calendario según tu meta

Recuerda que Instagram es acerca de imágenes y estilo, decide cómo quieres que tus clientes te vean, que tipo de imágenes quieres publicar que sean atractivas y definan el tema de tu negocio. Elige uno o algunos filtros que te identifiquen y uses siempre con tu marca.

Elegir un tema y hashtags

Depende de tu negocio el tema que quieras dar o que directo o subjetivo quieras ser con tu mercado, por ejemplo algunas marcas de consumos con bebidas, no publican siempre sobre bebidas, hacen de su marca una forma de vida para sus clientes, como ejemplo tenemos a Corona, que hace de su marca un estilo de vida de aventura.

O puedes ser tan objetivo como Starbucks donde todo es acerca de su producto.

Una vez definido esto comienza a definir tus hashtags, toma el tiempo para hacer una investigación y ver cuáles son los hashtags famosos en tu rubro y tómalos con tus hashtags base.

Es recomendable también contar la historia de tu post así que con la historia puedes encontrar más hashtags que generen alcance por ese instante.

Por último, tómate el tiempo para analizar tu alcance y respuesta semanal, analiza que tipo de publicaciones generaron más enganche, los hashtags que atrajeron más audiencia y cuáles fueron tus publicaciones más comentadas. Si inviertes tiempo, Instagram puede ser uno de tus mejores aliados en tu estrategia de Marketing.

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Construye-un-equipo-de-marketing

Construye un equipo de marketing

Cinco claves para construir un equipo de Marketing.
Escoja a un líder apasionado y seleccione a su equipo A

Un buen líder es la piedra angular de un gran equipo. No tiene por qué ser el CMO o la persona de más jerarquía; con la tendencia actual hacia equipos horizontales y menos jerarquizados, el líder puede ser cualquier persona con las habilidades, los conocimientos y la voluntad de liderarlo.

No podemos pretender que nuestro líder sea experto en todas las áreas de marketing (eso es imposible), pero sí que debe tener conocimientos en todas ellas.

Defina objetivos y establece un sistema de seguimiento

Cada vez es más fácil medir el impacto de nuestras estrategias de marketing gracias a las diferentes soluciones que nos facilitan el tracking de métricas. Los equipos que trabajan con esta información de forma analítica, son capaces de modular mejor sus acciones para que estas sean más efectivas y no supongan un desperdicio de recursos.

Comuníquese y deje que fluya la información

Otra característica que comparten todos los equipos de marketing exitosos es que su comunicación es fluida y efectiva. Cuando el departamento de marketing es pequeño (de 1 a 5 personas) la comunicación no es un gran problema porque resulta fácil de gestionar.

Coordínese de forma efectiva

Cuando tenemos unos objetivos claros y la comunicación fluye en el equipo, tenemos que dar el siguiente paso: transformar la comunicación en acción y coordinarnos para alcanzar los objetivos.

Cree un ritmo de sincronización

El rol de manager en un equipo de marketing es complejo; siempre hay muchos frentes abiertos sobre la mesa y es muy fácil perder el foco. Es por ese motivo que los equipos de éxito crean los mecanismos para que tanto el líder como el equipo nunca pierdan de vista lo importante, y al mismo tiempo estén constantemente alineados y sincronizados.

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Habilidades que debemos tener en toda profesión

La inteligencia emocional

Según un informe de TalentSmart, la inteligencia emocional es el indicador más fiable del rendimiento de un trabajador.

La gestión del tiempo

Aprender a gestionar apropiadamente nuestro tiempo (que se nos escurre lamentablemente entre los dedos) es clave para ser eficientes en el trabajo.

Escuchar

Escuchar (de verdad) implica concentrarse al 100% en aquello que está diciendo nuestro interlocutor. Y tiene también mucho que ver con la habilidad de descifrar lo que oculta el tono de voz y el lenguaje corporal de nuestro interlocutor.

Decir no

Un estudio de la Universidad de California en San Francisco concluye que, cuanta más dificultad tenemos para decir no, más propensos estamos a sufrir estrés, síndrome de “burnout” e incluso depresión en el trabajo. Decir no (de vez en cuando) es imprescindible para comprometernos al 100% con las tareas que tenemos entre manos y sacarlas adelante de la manera adecuada.

Pedir ayuda

Pedir ayuda es vital cuando el trabajador siente que está empantanado y no puede seguir hacia adelante.

Saber cuándo callar

En el ámbito profesional hay que aprender a morderse de vez en cuando la lengua si no queremos estar en guerra constante con nuestros jefes y compañeros de trabajo. Debemos elegir muy bien las batallas en las que deseamos involucrarnos y también decidir si es o no el momento adecuado para librar tales batallas.

Tomar la iniciativa

Hay una diferencia muy grande entre saber lo que debemos hacer y tener demasiado miedo (o en su defecto demasiada pereza) para hacerlo. La diferencia es la iniciativa, que implica inevitablemente riesgos. Sin embargo, quien no es capaz de asumir riesgos y de salir de su zona de confort no llegará jamás a ninguna parte.

La positividad

La habilidad de ver siempre (o casi siempre) el vaso medio lleno, y no medio vacío, es sumamente valiosa en los entornos profesionales.

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Tips de empatía para las Redes Sociales

Una vez dibujada la audiencia y sus características, puedes lograr un acercamiento a un diseño empático de contenidos aplicando algunas de las reglas básicas del diseño emocional aplicado a marketing.

Apoyándonos en el libro El Diseño Emocional de Donald A. Norman, describimos los tres niveles desde una perspectiva editorial, para así entender cómo tus publicaciones deben impactar a una audiencia involucrada con tu marca:

Visceral 

Hace referencia a la apariencia y la primera impresión de un mensaje. Debes crear un impacto emocional positivo inmediato, el cual se logra adaptando el contenido a las distintas culturas y realidades de tus audiencias.

Conductual

Se refiere al placer y la efectividad de uso. Por esto tus contenidos deben ser funcionales, comprensibles y usables. Si fallas en cualquiera de estos puntos tus seguidores tenderán a la frustración y a rechazar a la marca. Analiza el modo en que el público utilizará lo que compartes e intenta ser de ayuda para satisfacer necesidades.

Reflexivo

Tiene que ver con la imagen de uno mismo, las valoraciones y los recuerdos almacenados que construyen la realidad de cada persona. Investiga con qué tipo de imágenes tu audiencia podría sentirse más identificada y qué vocabulario les acomoda más. También se relaciona con la experiencia global que tiene un cliente con tu empresa, por lo que es importante mantener una coherencia entre plataformas y servicios.

 

 

 

 

 

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8 Claves para crear la oferta de empleo ideal

A veces no resulta fácil encontrar la manera de crear la oferta de empleo que logre llamar la atención de forma rápida y sencilla, ¿Cómo podemos llegar y despertar el interés del mayor número de potenciales candidatos con nuestra oferta? No pierda detalle de estos consejos para redactar la mejor oferta de trabajo.

  1. Claridad en el título de la oferta

El título de la oferta de trabajo es fundamental a la hora de hacer un filtro entre los candidatos que piensan que pueden optar a la vacante.

Siempre tenemos que utilizar términos que los aspirantes utilicen en la búsqueda, evitar los acrónimos y mencionar el nivel profesional requerido para el puesto.

  1. Explique cómo será el día a día

En este apartado no utilice muchas palabras. Sea conciso y focalice su discurso en explicar brevemente las funciones a desempeñar. Es un buen momento para definir el rol del puesto y la duración del contrato.

  1. Mencione detalles clave de la empresa

Un punto en el que conviene hablar de la visión de la compañía y definirla. Puede hablar de detalles como las oportunidades de promoción dentro de la empresa o viajes de trabajo.

  1. Defina las responsabilidades

Además de esto es recomendable que deje claros los objetivos de la compañía y del puesto.

  1. Describa su empleado ideal

Una forma de mostrar a los candidatos lo que se está buscando y que sean capaces de discernir si son o no aptos.

  1. La importancia del salario

Diversos estudios han demostrado que las ofertas de trabajo que muestran el sueldo reciben un 30% más de solicitudes.

  1. Incluya detalles de localización

No sólo basta con incluir detalles de la oferta y la empresa. Puede describir detalladamente el área en el que se encuentra la empresa. No olvide que el 57% de los demandantes de empleo considera que la localización de la empresa es tan importante como el salario.

  1. Su oferta refleja su cultura empresarial

Un concepto que no debe olvidar y que es el resultado de la aplicación de todos los puntos anteriores. No olvide dejar muy claro dónde pueden los solicitantes de empleo ponerse en contacto y enviar sus currículos.

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3 claves de Harvard para evitar el deterioro cognitivo

El envejecimiento cognitivo podría definirse como el envejecimiento al que se enfrenta el cerebro al alcanzar una edad adulta. Con este, se genera una pérdida de funciones cognitivas que puede afectar distintas áreas, pero en su mayoría interfiere con la memoria, la capacidad de atención y la velocidad de procesamiento de la información.

El deterioro cognitivo es prácticamente inevitable, aunque muchos expertos indican que se puede prevenir, o trabajar con distintas técnicas para llegar mejor preparados a esta situación. Entrenar al cerebro para que al llegar a la edad adulta se enfrente de mejor forma al deterioro cognitivo puede llevar tiempo, pero a cambio se obtendrán grandes beneficios.

La Universidad de Harvard a través del Harvard Women’s Health Watch ha recomendado 3 técnicas, que resultan ideales y efectivas para entrenar al cerebro. La diferencia con las técnicas ya conocidas radica en que estas involucran tanto las emociones como los sentidos, y que pueden realizarse sin necesidad de programas o elementos especializados.

¿Quieres conocerlas? ¡Aquí te las contamos!

1)      Jugar con niños

Bien dicen que jugar con niños hace que la mente se vuelva más joven. De acuerdo a un informe de 2014 del Women’s Healthy Aging Project, un estudio realizado en Australia demostró que aquellas mujeres que pasaban un día a la semana cuidando a sus nietos presentaban mayores puntuaciones cognitivas en las pruebas realizadas.

2)      Pasear a un perro

En el 2011 un estudio italiano hizo pruebas cognitivas a un grupo de mujeres, reservó sus resultados y dividió el grupo en dos. Una parte se dedicó a pasar 90 minutos semanales con perros a los que paseaban, acariciaban o simplemente acompañaban; mientras el resto del grupo no realizaba ninguna actividad específica. Al finalizar el proceso de prueba, se repitieron las pruebas cognitivas a ambos grupos, encontrando que las mujeres que pasaron tiempo con mascotas obtuvieron resultados más altos que aquellas que no realizaron ninguna actividad, y además mejoraron sus propias puntuaciones. En conclusión, interactuar con un perro durante algunos minutos a la semana puede hacer que el deterioro cognitivo sea más leve.

3)      Colorear imágenes

El creciente incremento en la venta de libros de colorear para adultos no responde únicamente a fines comerciales, sino también a la propia demanda de este segmento de la población, que ha encontrado en las técnicas artísticas una forma de mantenerse joven y con un cerebro activo. De acuerdo a un estudio alemán, esta clase de actividades puede mejorar de forma considerable el razonamiento espacial.

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Consejos-para-ingresar-con-exito-al-comercio-electronico

Consejos para ingresar con éxito al comercio electrónico

Cuando una empresa empieza a dar sus primeros pasos en el comercio electrónico es común que aparezcan las dudas. Sin embargo, el e-commerce no es tan complejo como su nombre. En particular, resulta sencillo si tienes experiencia en vender o comprar a través de portales como Amazon, eBay o Mercado Libre.

Estos cinco consejos pueden ser de mucha utilidad:

Propuesta original.

Lo indispensable es contar con una propuesta original dentro del rubro. Luego de ello, dependiendo de quienes son tus clientes y que tipo de ventaja diferencial se les vas ofrecer, se debe realizar un comparativo de precios y variables, frente a tus competidores directos. La idea es que obtengas un costo y un producto totalmente distinto a los que existen en el mercado.

Landing Page.

Como segundo punto, debes buscar tener una página web de tipo landing page, ya que es una plataforma que ofrece de manera directa (en un solo pantallazo), información muy precisa sobre el producto, sus atributos y precios. Además de eso, cuenta con un mecanismo de contacto inmediato, que consiste en un formulario y un chat en el que el usuario puede realizar la compra del producto o absolver alguna duda del mismo, de manera inmediata.

Plataforma de atención.

A la par de la creación de un landing page, es indispensable contar con un centro de contacto inmediato que pueda atender los requerimientos de los potenciales clientes, de manera virtual o telefónica. Inicialmente puede ser una sola persona (Community manager) hasta ir creciendo y formar una red mayor. De igual manera, se pueden automatizar algunas respuestas, teniendo siempre como clave la inmediatez, ya que es la característica que asegura una venta exitosa.

Cadena de abastecimiento.

Es clave poder entregar los pedidos de manera inmediata. Dependiendo del tipo de producto, se puede hacer a través de motorizados o de repartidores chicos (camionetas, furgonetas, bands, combis, entre otros). De igual manera, es importante contar con la cantidad necesaria de productos y de distribuidores para logar la cobertura (distrital, departamental o nacional) especificada en el landing page.

Utiliza el marketing.

Dentro de la ejecución de tácticas de marketing digital, Google Adwords, es una de las herramientas más utilizadas, debido a que permite a las compañías estar presentes en los buscadores de Google y ser una de las primeras opciones ante la búsqueda de los usuarios. Asimismo, Facebook y Twitter permiten captar clientes y redireccionarlos a un landing page, el cual contiene información precisa del producto.

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Habilidades-y-actitudes-de-un-community-manager

Habilidades y actitudes de un community manager

Saber Escuchar:

En el caso del Community Manager es importante ante nada saber escuchar, saber leer lo que el otro dice, porque ese es el verdadero día a día, ver opiniones, comentarios, críticas, sugerencias, quejas, y estar presto para responder apropiadamente a ello en el momento preciso, pues él es la cara de la marca, persona o empresa.

Tener paciencia:

Debe ser una persona con mucha paciencia, pues es un trabajo en el que no se puede esperar resultados acelerados desde el principio, hay que saber esperar los frutos, y la paciencia acompañada de mucha perseverancia nos hará, como en cualquier profesión, obtener resultados exitosos. Si no tenemos paciencia, esto no es para nosotros.

Estar dispuesto a conversar en todo momento:

Un Community Manager por sobre todo debe ser un buen conversador, pues la interacción va a ser vital para el que viva de esto, la interacción es la que va a permitir crear relaciones, además alguien receptivo y respetuoso, porque se reciben muchas opiniones buenas, pero también negativas y hay que saber responder en su momento.

Mantenerse actualizado:

Debe estar en continua actualización, debe estar bien informado de su nicho, pero también de la actualidad, de lo contrario no puede generar contenido novedoso y con valor. Esto es, debe ser una persona interesada por leer permanentemente y sobre cualquier contenido para ir filtrando ideas y posibles publicaciones para ir adoptando una buena estrategia de curación de contenidos, de lo cual estaremos hablando en otra publicación.

Apasionado por la redacción:

Es obvio, debe ser apasionado por la redacción porque lo deberá hacer continuamente para desarrollar contenidos excelentes, recordemos que El Contenido es el Rey, pero, que además La Conversación es la Reina. Mal haríamos si desarrollamos un maravilloso post, pero no respondemos a los comentarios que recibamos, o no lo promocionamos por otras redes como twitter o facebook.

Participar en Comunidades:

Existe infinidad de Redes Sociales

Recomiendan los expertos ingresar en comunidades o grupos afines a nuestros intereses en las diferentes redes sociales como linkedin, facebook o google+ e intercambiar opiniones y generar interacción y debate sobre temas que manejemos, y nuestra agilidad en la conversación nos dará un gran empuje y terminará por impulsar tráfico a nuestro blog y otras redes sociales con progresivos resultados. Pero tengamos en cuenta que solo decir: excelente artículo amigo o me ha gustado el tema, no es conversación, porque no estamos realmente aportando nada y no atraemos la atención de quien pública ni de otros lectores.

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