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Consejos de diseño y usabilidad para mejorar la conversión online

Establecer unos objetivos claros

Antes de delimitarlos hay que tener en cuenta la actividad de la web y sus necesidades. Podrían ser un determinado número de reservas, ventas de productos o servicios, suscriptores, leads…

Decirlo con palabras, pero también con imágenes y videos

Se trata de ofrecer una propuesta de valor clara y explicarla de forma breve y concisa. Si la información se agrupa, será más sencillo que se entienda mejor. Es muy importante tener en cuenta que los usuarios son personas, por lo que esperarán que se les hable en su idioma (y no como a robots impersonales).

Las imágenes y los videos ayudan a generar empatía. Pueden tener un componente aspiracional o incluso servir como inspiración de determinadas necesidades del cliente.

Guiar al usuario para que no se aburra o se distraiga

Llamar su atención y priorizar una única acción son actuaciones imprescindibles. Disponer de diferentes llamadas a la acción en una misma pantalla puede ser sinónimo de locura, ya que será como si varias personas le hablan a la vez.

Otro factor muy importante es estudiar la localización estratégica de la llamada a la acción, como asegura Lorena Salagre, diseñadora UX en King-eclient. “Debemos tener en cuenta la ley de Fitts, según la cual un objeto será mucho más accesible cuanto más cerca esté y mayor tamaño tenga”.

Animar, desafiar e invitar, son algunos de los recursos que se pueden utilizar para atraer la atención del futuro cliente.

Para evitar que un usuario desespere, se aburra o tire la toalla, los formularios de la web deben estar optimizados. Estos consejos son fundamentales:

  • Dividir el proceso en pasos de forma visual.
  • Minimizar el número de campos, adecuar su longitud y tamaño, y mostrarlos solo cuando sean necesarios.
  • Utilizar una única columna.
  • Sugerir ejemplos en los desplegables o utilizar elementos autocompletados.
  • Ofrecer ayudas e indicaciones.
  • Validar la cumplimentación de los campos en tiempo real.
  • Eliminar el ruido visual como la utilización de signos de puntuación, comillas…
  • Utilizar una llamada a la acción visible, bien ubicada y explicativa.

Es necesario prestar especial atención a momentos clave como los registros o compras y evitar, en este momento, la aparición de banners y animaciones para que el usuario no se distraiga.

Ofrecer confianza

Hay muchas formas de conseguirlo. Por ejemplo, dejando el contacto a la vista, hablando del equipo humano que forma la empresa, aportando testimonios de usuarios o clientes reales a los que se les pueda poner cara, o impulsando el sistema de valoraciones y comentarios.

Según Hanson Dodge Creative, el 84% de los Millennials asegura que el contenido generado por usuarios, dentro de los sitios web de las empresas, influencia mucho su decisión de compra.

Además, otra buena práctica es ofrecer “ayuda” desde cualquier parte del proceso y una página de FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las dudas de los usuarios de forma sencilla y rápida, sin necesidad de que contacten con el servicio de atención al cliente.

Cuidar la reputación en redes sociales y actualizar los contenidos suman a la hora de decidir entre uno u otro sitio web.

Contarles sólo lo que necesitan

Según la Ley de Hick, a mayor número de opciones, mayor será el esfuerzo y el tiempo del usuario para localizar lo deseado, por lo que es importante resumir y prever lo que el usuario necesita.

Otra buena opción para simplificar es agrupar las categorías y permitir filtros que faciliten las búsquedas dentro de éstas. Uno de los recursos más efectivos para garantizar que se continúe con la navegación es incluir recomendados del tipo “los más vendidos” o “los mejor valorados”.

 

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Herramientas-para-que-tus-clientes-naveguen-mejor-por-la-web

Herramientas para que tus clientes naveguen mejor por la web

¿Cómo conseguir que esa experiencia que obtiene un cliente en tu página web sea realmente positiva?

Analítica web y usabilidad.

Mide el número de visitas y el comportamiento de tus usuarios con Google Analytics y utiliza test de usabilidad para detectar si la web funciona bien y si existen áreas de mejora.

Mapas de calor.

Son mapas que reflejan con colores cálidos las zonas más visitadas y en verde los espacios con menos actividad. Puedes obtenerlos con herramientas como Crazyegg, Sumome o Page Analytics, te ayudarán a conocer qué zonas o elementos de tu web generan mayor interés en los usuarios.

Session recording.

Herramientas como Click Tale, Hotjar, Clixpy y Open Hallway te ayudarán también a analizar el comportamiento de los usuarios, pero en este caso podrás realizar un test grabado de una sesión y obtener información fiable sobre cómo se mueven tus usuarios por tu ecommerce o página web.

Five seconds test.

Un test que te ayudará a identificar si tu web es capaz de responder en cinco segundos a preguntas como ¿quién eres? ¿Qué ofreces? Y ¿Por qué me debo interesar por lo que ofreces?

Test A/B.

Ayudan a comparar entre dos opciones posibles para conocer cuál es la óptima para convertir y mejorar tus resultados.

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